任务4 订单关闭

任务描述

仓储日常作业中，当遇到【发货订单】因缺货而导致部分发运，或者因货主ERP取消“出库订单”导致【发货订单】被取消的情况，需要系统组员进行系统【订单关闭】操作。

当外部订单取消的【发货订单】关闭后，才能进行系统货物归还操作，并由库存组员将实物归还至原库位，使系统库位货物数量与实际库位货物数量保持一致。

当【部分发运】状态的【发货订单】执行关闭后，WMS将实际发货数据及时同步至货主ERP 。

系统组员需要保证已完结（全部发运、被关闭）的【发货订单】在系统内的最终状态准确。

订单关闭作业岗位人员及其职责

订单关闭作业涉及到的主要岗位包括：仓储系统组员、仓储库存组员，各岗位主要工作内容如表5.4.1所示。

订单关闭作业流程

仓储日常作业中，会遇到缺货问题，发货订单就不能满足全部发货要求，就需要实施部分发运，或者因货主ERP取消出库订单而关闭订单。订单关闭的作业流程相对简单，主要有三个环节（图5.4.1）：

1.工具准备：需准备订单取消的工具。

2.作业开始：系统组员进行系统订单关闭。

3.作业完成：订单关闭作业完成。

具体实施步骤

工具准备

关单操作只需通过电脑【WMS】系统操作，因此需要准备电脑（已联网并安装【WMS】系统）。

作业开始

系统组员会在“部分发运”与“外部订单取消”这两种场景下做【订单关闭】操作。

• 【部分发运】类型的【订单关闭】操作

  （1）在电脑【WMS】菜单栏中打开【发货订单】，在【查询】-【创建时间】处选择需要检查的订单时间段，点击【确认】，筛选出该时间段的所有订单，在【状态】处筛选出【部分发运】状态的订单。（图5.4.2、图5.4.3）

  

  

  （2）逐一选中对应订单，点击【按SO关闭】，在【关闭原因】中选择【内部原因，实物库存不足，部分发货】后，点击【确认】，在提示框【按单关闭成功！】界面点击【确定】，完成该订单的关闭操作。（图5.4.4、图5.4.5）

  

  

• 【外部订单取消】的【订单关闭】操作

  （1）在电脑【WMS】菜单栏打开【发货订单】，在【查询】-【创建时间】处选择需要检查的订单时间段后，点击【确认】，显示出该时间段的所有订单，在【外部取消标志】处查询筛选出有【OUT_CANCEL】标志的订单。（图5.4.6、图5.4.7）

  

  

  （2）逐一选中对应订单，点击【按SO关闭】，在【关闭原因】中选择【外部原因：客户取消订单】，点击【确认】，在提示框【按单关闭成功！】界面点击【确定】，即完成该订单的关闭操作。（图5.4.8、图5.4.9）

  

  

  （3）此类订单关闭因为外部原因，如已开始出库作业流程，需进行【库内移动】操作，归还至原拣选区库位。

  在电脑【WMS】菜单栏打开【库内移动2.0】，找到系统自动生成的库内移动单，备注内容为：“订单：XX关闭生成”点击【提交移动】，出现提示框【您确定要提交移动单吗？】界面点击【确定】，再出现提示框界面点击【确定】，即已在系统内完成归还操作。（图5.4.10）

  

  

  （4）系统组员完成【库内移动】操作后，需打印移动单，与实物一同交接给库存组员进行实物库内移动。

  在【库内移动2.0】的所有库内移动单中，选中右侧转入信息明细，选中某行，点击【导出】即可导出PDF，打开PDF文件打印，即完成该移动单的打印操作。（图5.4.12）

  

操作要点：

① 外部取消的订单需要进行关闭，才能释放其在系统中占用的库存，从而支持新订单的出库需求。

② 要正确填写关闭原因，便于报表统计原因进行跟踪。

③ 系统自动生成的移库单会将货物归还至原拣选区库位，需要通过【库存移动】操作来实现。

④ 实物归还合适库位，使系统库位货物数量与实际库位货物数量保持一致。

作业完成

订单关闭作业完成后，系统组员需要确保（完全发运和订单关闭）这两种已完结的【发货订单】在系统内的最终状态是准确的，即已结束所有操作。

发运作业规范及标准参考

结合百世物流企业工作规范，订单关闭作业需要按照以下要求：

1.部分发运订单关单需要排查未发运的商品状态，根据状态做对应处理。

2.创建状态的订单需要关闭，需要货主发出邮件确认后才可以执行关闭操作。

此外，还需注意以下操作要点与注意事项：

1.部分发运的订单需要做关单操作，WMS系统才能将实际发货数据同步至货主ERP。

2.要正确填写关闭原因，便于报表统计原因进行跟踪。

3.系统自动生成的移库单会将货物归还至原拣选区库位，需要通过【库存移动】操作来实现。

4.实物归还合适库位，使系统库位货物数量与实际库位货物数量保持一致。

5.系统组员需要保证已完结（全部发运、被关闭）的【发货订单】在系统内的最终状态是准确的。

巩固拓展

不定项选择题

1.当【部分发运】状态的【发货订单】进行关闭后，（    ）
A.订单取消，货物退回原位。
B.按照实际拣选数量发货，WMS将实际发货数据及时同步至货主ERP。
C.货品放置在暂存区，待缺货补充完整再发货。
D.系统根据库存数量重新下达订单。
答案：B

2.当出现（    ）、（    ）两种状态的时候需要进行订单关闭。
A.部分发运
B.外部订单取消
C.发货延迟
D.配送路线调整
答案：AB

3.物品出库要求做到“三不、三核、五检查”，其中三核是指在发货时要核实（    ）。
A.凭证
B.账卡
C.实物
D.货物质量
答案：ABC

4.出货管理应遵循（    ）。
A.先入先出原则
B.货物一致性原则
C.货位清空原则
D.货物数量满足原则
E.货位归并原则
答案：ABDE

5.商品出库业务的基本要求包括（    ）。
A.注重提高服务水平，力求满足客户需要
B.严格遵守商品出库的各项规章制度
C.严格贯彻“先进先出、发陈储新”的原则
D.严格贯彻“三不、三核、五检查”的原则
E.严格按照出库流程规范操作，确保安全无差错
答案：ABCDE

6.若出现提货数量与商品实存数不符的情况，一般是实存数小于提货数。造成这种问题的原因通常包括（    ）。
A.物资入库时，由于验收问题，增大了实收物资的签收数量，从而使账面数大于实存数。
B.仓库保管人员和发货人员在以前的发货过程中，因错发、串发等差错而形成物资实际库存量小于账面数。
C.货主单位没有及时核减开出的提货数，造成库存账面数大于实际储存数，从而开出的提货单提货数量过大。
D.仓储过程中造成的货物毁损。
答案：ABCD

判断题

1.因为外部原因造成的订单关闭，如已开始出库作业流程，需进行【库内移动】操作，归还至原拣选区库位。（    ）
答案：√

2.仓库的作业过程，从入库到出库不是连续进行的，而是间断进行的。（    ）
答案：√

3.接运可在车站、码头、仓库或专用线进行，因而可以简单分为到货和提货两种方式。提货形式下，仓库不需要组织库外运输，到货形式下，仓库要组织库外运输。（    ）
答案：√

4.仓库必须建立严格的出库和发运程序，严格遵循“先进后出”的原则。（    ）
答案：×

5.漏记账是指在商品出库后核销明细账时没有按实际发货出库的商品名称、数量等登记，从而造成账实不相符的情况。（    ）
答案：√

6.对于因为运输途中产品受到损坏而发生退货的，根据退货情况，由发货人确定所需的修理费用或赔偿金额，然后由运输单位负责赔偿。（    ）
答案：√

技能实训

实训任务5.4.1

关闭订单

实训目标

1.了解订单关闭岗位工作内容。

2.理解“部分发运”与“外部订单取消”【订单关闭】操作的不同。

3.熟悉【WMS】订单关闭具体操作步骤。

实训内容

星辰商贸在【ERP】创建了一份销售订单，具体信息如下（表5.4.2），因部分缺货（库存数量仅为20箱），经与货主星辰商贸沟通后，同意部分发运。请以系统组员身份在【WMS】进行【部分发运】类型的【订单关闭】操作。

永兴商贸在【ERP】创建了一份销售订单，具体信息如下（表5.4.3）。系统组员和库存组员已按照工作流程进行至拣货作业，此时收到货主取消订单的申请。请以系统组员身份在【WMS】中进行“外部订单取消”【订单关闭】操作。库存组员需要进行【库内移动】操作，将已拣出的货物归还至原拣选区库位。

实训步骤

1.准备好电脑（已联网并安装【WMS】系统）。

2.系统组员完成“部分发运”与“外部订单取消”两种场景下的【订单关闭】操作。

3.组长检查作业完成情况，发现问题予以纠正，遇到异常反馈至老师。

实训考核

教学微课

订单有效性分析

电子课件

订单关闭

任务小结

本次学习任务要点梳理如表5.4.5所示：